INSCRIÇÕES

  

1. Como realizo a inscrição?

A inscrição é realizada no Ambiente de Certificação que pode ser acessado pelo endereço eletrônico https://certpessoas.fgv.br/anac. A rotina da inscrição é a seguinte:

1. Clique em Inscrições no menu à esquerda;
2. Confirme concordância com as normas do exame;
3. Insira o CPF;
4. Selecione o exame de interesse;
5. Leia e aceite os termos do portal;
6. Preencha a página com seus dados pessoais;
7. Cadastre a sua senha; e
8. Confirme sua inscrição.

Após completar a inscrição, o sistema enviará automaticamente um e-mail com dados de acesso (login), confirmando a inscrição.

IMPORTANTE: Você deverá guardar essas informações (login e senha) e levá-las consigo no momento de realização da prova. Essas informações lhe darão acesso à prova.

 

2. Durante a inscrição, o sistema exibe uma tabela com as matérias e com as colunas isenção e segunda época. O que essas informações significam?

Se alguma dessas colunas possuir um tick verde, significa que você está isento ou em segunda época na respectiva matéria.

 

3. Fiz minha inscrição e ainda não recebi o e-mail contendo meu login? O que eu faço?

O envio do e-mail é automático, mas o tempo para o recebimento é diferente para cada servidor. Caso tenha passado mais de 30 minutos e você não tenha recebido o e-mail de confirmação da inscrição, você poderá acessar o Ambiente de Certificação utilizando o seu CPF e a senha criada no momento da inscrição. 

 

4. Posso trocar minha senha?

Sim. A senha inicialmente cadastrada por você na inscrição, pode ser alterada através da função "esqueceu senha". Lembrando que se o seu agendamento estiver no status confirmado, a senha não poderá mais ser alterada.

5. Por que preciso informar meu e-mail no momento da inscrição?

Para garantir que você receba os e-mails encaminhados pelo sistema (dados de acesso, confirmação de inscrição, cancelamento de inscrição, agendamento confirmado, cancelamento de agendamento, etc.).  Para isso, o sistema encaminhará mensagens para o e-mail cadastrado. 

 

6. Eu sou interessado com necessidades especiais, o que devo fazer?

No momento da inscrição, haverá um campo onde você informará a necessidade de atendimento especial para realizar a prova. Registre “sim” e marque o tipo de necessidade. Essas informações serão necessárias para providenciar com antecedência o que for preciso para realizar a prova, quando viável.

 

7. Não sou interessado com deficiência, mas possuo necessidade de atendimento especial para realização da minha prova, o que devo fazer?

No momento da inscrição, haverá um campo onde você informará a necessidade de atendimento especial para realizar a prova. Registre “sim” e marque o tipo de necessidade. Essas informações serão necessárias para providenciar com antecedência o que for preciso para realizar a prova, quando viável.

 

8. Possuo porte de arma, posso fazer a prova armado?

Se o interessado for amparado pela Lei no 10.826/2003, sim. Entretanto, deverá indicar no momento da inscrição essa necessidade. Para isso, durante o preenchimento do formulário de inscrição, em atendimento especial, clique em sim, depois em outras e, então, marque a opção "porte de arma".

Além disso, o interessado deverá informar e apresentar ao fiscal, os documentos comprobatórios do porte de arma.

 

9. Como saberei se serei atendido em minhas necessidades especiais?

A FGV entrará em contato com todos os interessados que registrarem necessidade de algum atendimento especial para a realização da prova, se necessário.

 

10. Registrei que preciso de atendimento especial para realizar a prova. Porém, precisarei fazer alterações em minha solicitação o que devo fazer?

Caso precise alterar as especificações de atendimento especial, o interessado deverá encaminhar  mensagem para o Fale Conosco, disponível no Ambiente de Certificação, informando as alterações necessárias.

 

11. Posso realizar minha inscrição em dia não útil?

Sim. O sistema para inscrições ficará aberto, de forma ininterrupta.

 

12. Não consigo acessar o sistema com meu login e senha. Recebo a informação de usuário bloqueado. O que devo fazer?

Caso você digite a senha de forma errada por 3 vezes consecutivas, o seu acesso será bloqueado por 5 minutos. Após esse tempo, caso continue sem acesso, faça a cadastro de uma nova senha, através da função "Esqueceu senha". 

 

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Agendamento

 

1. O que significa agendamento?

É o processo de escolha, via sistema, dentre a disponibilidade, do local, da data e do horário que deseja realizar sua prova. É por meio do agendamento que a prova será gerada e disponibilizada no dia escolhido. O período de agendamento iniciará após o encerramento do período de inscrição.

 

2. Como realizar o agendamento?

Para realizar o agendamento, você precisará do login (CPF) e da senha cadastrada no momento da inscrição. Depois do acesso, basta seguir as instruções da tela:

1. Clique em Agendamento no menu à esquerda;
2. Leia e aceite os termos de agendamento;
3. Escolha a UF, cidade e o Centro de Testes (o sistema informará o endereço completo do Centro de Testes, juntamente com o link do google maps para facilitar a sua localização);
4. Selecione uma data e horário, conforme disponibilidade;
5. Clique em avançar, revise as informações e CONFIRME o agendamento.

Após a realização do agendamento, o sistema enviará um e-mail automático com o local, data, horário, provas escolhidas, endereço do Centro de Testes, link do google maps e a confirmação do agendamento.

 

3. Posso cancelar o meu agendamento?

Sim. Você pode fazer até 2 (dois) cancelamentos de agendamento, desde que seu agendamento não esteja no status confirmado.

 

4. O que é um agendamento confirmado?

O agendamento é considerado confirmado quando o interessado não consegue mais realizar o  cancelamento. O agendamento entrará automaticamente no status confirmado quando chegar à 7 (sete) dias antes da data escolhida para realização do exame.

 

5. Posso mudar meu agendamento?

Sim. Para alterar seu agendamento é necessário cancelar o agendamento anterior e realizar um novo. Lembrando que você pode realizar no máximo 2 (dois) cancelamentos de agendamento.

 

6. O que acontece se eu utilizar os dois cancelamentos do agendamento?

Você deverá comparecer na data, horário e local agendados anteriormente, para realização da prova. Caso tenha agendado e não compareça ao centro de testes, será considerado faltoso.

 

7. Posso informar meu login e senha a um colega para que ele realize o agendamento por mim?

Não. Nunca forneça seu login e senha para outra pessoa. Essas informações são pessoais e intransferíveis e você tem a obrigação de protegê-las.

 

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Prova

 

1. Poderei realizar a prova em dia não útil?

Não. As provas serão realizadas somente em dias úteis.

 

2. Posso apresentar meu crachá funcional como documento para entrar no Centro de Testes?

Não. O crachá funcional não será aceito como documento oficial. Somente será dado acesso ao Centro de Testes ao candidato que apresentar documento oficial com foto: carteiras e/ou cédulas de identidade expedidas pela secretaria de segurança, pelas Forças Armadas, pela Polícia Militar, pelo Ministério das Relações exteriores, cédulas de identidade fornecidas por Ordens ou Conselhos de classe, que por lei federal valem como documento de identidade, como, por exemplo, as do CREA, OAB, CRC, etc., a Carteira de Trabalho e Previdência Social, bem como a Carteira Nacional de Habilitação (com fotografia), na forma da Lei no 9.503/97.

Observação: É obrigatório que no documento de identificação conste o número do CPF, caso contrário, este também deverá ser apresentado.

 

3. Posso fazer consultas durante a prova?

Não. Não será permitido consultar qualquer material durante toda a realização da prova, seja por meio físico ou eletrônico. Cuidado! O participante que fizer consulta a material, terá sua(s) prova(s) anulada(s).

 

4. Como é a recepção no Centro de Testes?

Ao chegar ao Centro de Testes, o fiscal fará sua identificação através do seu CPF e de um documento oficial com foto. Com base nessa identificação, o fiscal o direcionará para um computador devidamente preparado. Ao logar na prova, o participante poderá realizar o exame.

IMPORTANTE: 

A sua prova foi criada com base na sua inscrição e no seu agendamento, e só poderá ser acessada por meio do seu login (CPF) e senha criada durante a inscricão, garantindo a segurança do processo. Você deverá estar de posse dessas informações para iniciar a prova.

 

5. E se eu não lembrar da minha senha no momento da prova?

Nesse caso, você será considerado ausente. O fiscal não tem acesso à senha criada no momento da inscrição.

 

6. Como e quando posso começar a minha prova?

Você poderá começar a sua prova assim que o fiscal autorizar. Para ativar a prova, você precisará registrar seu login e senha. Por isso é muito importante levá-los no dia da prova!

 

7. Como ficarei ciente da passagem de tempo?

Ao começar, você verá um relógio na tela que mostrará o tempo restante para completar a prova. Lembre-se, no tempo para execução da prova estão inclusos: o tutorial, a(s) prova(s), a interposição de recursos (se houver) e o questionário de feedback.

 

8. Sou obrigado a responder as questões na ordem apresentada?

Não. Não é obrigatório escolher uma resposta antes de passar para a as próximas questões. Você poderá deixar em branco qualquer questão, ou até marcá-la para lembrar-se de voltar mais tarde. Ou seja, a prova eletrônica lhe dá a liberdade de ir para frente ou para trás sem preocupação. Entretanto, para finalizar a prova, será necessário responder a todas as questões.

 

9. O que acontece ao terminar a prova?

A prova é encerrada quando você a concluir ou quando esgotar o tempo para realização. Ao responder todas as questões da prova, o computador vai perguntar duas vezes se quer confirmar o encerramento. Isso é para evitar possíveis problemas ao clicar para encerrar sem querer. Duas chances para confirmar seu desejo de encerrar a prova são suficientes para evitar enganos. Mas, se ao final do tempo, você não tiver terminado, sua prova será automaticamente fechada e as respostas registradas, gravadas.

 

10. Qual o horário da prova?

O horário da sua prova dependerá do agendamento realizado. Durante o agendamento, você escolheu, de acordo com a sua conveniência, o local, a data e hora. Essa informação está disponível na sua confirmação de agendamento, encaminhada para seu e-mail.  É muito importante que você chegue ao local da prova com antecedência de 30 (trinta) minutos.

 

11. O que acontecerá se eu chegar atrasado no dia da prova?

Em caso de atraso, não será permitida a entrada para a realização da prova. Esse caso será tratado como ausência.

 

12. Como saberei se fui bem na(s) prova(s) que fiz?

Ao término da prova, o sistema apresentará a você, o “resultado preliminar” com a quantidade de resposta certas. A divulgação do seu resultado final se dará em até 5 (cinco) dias úteis.

  

13. O horário de início da prova é horário local ou horário de Brasília?

As provas serão aplicadas respeitando o horário local de cada Centro de Testes.

 

14. Compareci no Centro de Testes e fui informado que não possuo nenhum agendamento solicitado. Como devo prosseguir?

Você deverá entrar em contato através do Fale Conosco disponível no ambiente de certificação e solicitar a verificação do agendamento. Em até 48h, a FGV responderá a ocorrência com os esclarecimentos e orientações pertinentes.

 

 

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Ausências

 

1. No dia da prova, não pude comparecer. Posso reagendar nova data?

Não. Nesse caso o valor referente à taxa de inscrição no certame não será devolvido. Você poderá se inscrever novamente no certame de certificação de conhecimentos.

 

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Recursos

 

1. Quando poderei interpor recurso de alguma questão?

Durante a realização das provas, você poderá marcar as questões para as quais deseja recorrer. Ao finalizar a impostação de respostas, ou seja, após responder a todas as provas escolhidas, o sistema abrirá o preenchimento de recurso, quando você deverá justificar sua discordância, embasando seu ponto de vista. Recursos sem justificativas não serão considerados.

 

2. Como poderei interpor recursos?

Após gravadas as respostas, você terá a oportunidade de rever as questões marcadas, mas não poderá alterar suas respostas. Você deve acessar a questão com a qual não concorda e clicar no botão “cadastrar recurso”. Uma janela pop-up será aberta e você poderá redigir a justificativa para o recurso. Lembre-se que o tempo gasto para preenchimento de recurso é de até 30 (trinta) minutos.

 

3. Esse é o único momento que o candidato poderá interpor recursos em relação à prova?

Sim. Os recursos deverão ser interpostos no próprio sistema que aplica a prova. O sistema encaminhará automaticamente os recursos para avaliação de especialistas na área.

 

4. Vou poder dar minha opinião sobre o programa de Certificação de Conhecimento?

Sim. Depois de realizar a prova, você será convidado a responder ao Questionário de Feedback. Convidamos todos os interessados a responderem o questionário. As suas respostas serão importantes para buscarmos melhoria contínua na qualidade do serviço prestado.

 

5. Quando terei uma resposta do meu recurso (se eu o fizer)?

As respostas aos recursos interpostos serão individuais e estarão disponibilizadas no Ambiente de Certificação que pode ser acessado pelo endereço eletrônico https://certpessoas.fgv.br/anac.

 

6. O que acontece se tiver uma queda de luz?

Não se preocupe, pois os fiscais são bem treinados na orientação de candidatos em várias situações. Você vai receber orientação em ligar o computador e sua prova vai começar onde parou. Você não vai ser obrigado a fazer tudo de novo, pois o software da prova foi criado para levar em consideração várias eventualidades e ajudar na mitigação de riscos e problemas.

 

7. Quem vai fazer a correção da minha prova?

A mesma plataforma na qual você realizará as provas irá efetuar a correção. O sistema está preparado para, dentre outras tarefas, verificar tentativas de fraude, corrigir as provas e aplicar análises estatísticas.

 

 

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Acesso ao resultado da prova

 

1. Como acessar o resultado final?

O resultado final será disponibilizado no Ambiente de Certificação, através de login e senha.

 

2. Quando terei o resultado final da(s) minha(s) prova(s)?

O resultado final estará disponível em até 5 (cinco) dias úteis. A FGV encaminhará um e-mail, informando que o resultado está liberado no sistema.

 

  

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Dúvidas

1. Tenho uma dúvida que não foi respondida nessa FAQ. Como devo proceder?

Qualquer dúvida ou problema, entre em contato pelo “Fale Conosco”, no menu disponível à esquerda, no Ambiente de Certificação.

2. Qual é o “padrão OACI” para a fotografia associada ao CANAC?

Sua fotografia junto ao Cadastro Brasileiro do Pessoal da Aviação Civil, de onde se tira o número CANAC, deve obedecer ao “padrão OACI”. No endereço https://tinyurl.com/y4t7kt3c na Internet você pode achar um link para o texto “ORIENTAÇÃO PARA FOTOGRAFIAS PADRÃO OACI EM DOCUMENTOS”.

3. Paguei a GRU simples, gerada pelo sistema da ANAC, e agora vi que existe a possibilidade de fazer o exame em sala de provas administrada pela FGV. Como devo proceder?

• As salas de prova da ANAC continuarão em funcionamento até 31/12/2020, portanto se seu exame está agendado para antes disso, pode continuar sem outras providências.

• se há uma sala de provas administrada pela FGV mais próxima, ou se seu exame foi agendado no sistema da ANAC para após 31/12/2020, é necessário que você se inscreva pelo endereço eletrônico https://certpessoas.fgv.br/anac, inclusive com a geração GRU cobrança, com código de barras, que pode ser paga em qualquer estabelecimento bancário.

• Se já fez o pagamento da GRU simples, gerada pelo sistema da ANAC, será necessário pedir sua restituição, observando procedimento específico acessando o endereço eletrônico https://www.gov.br/pt-br/servicos/obter-restituicao-de-taxa-de-fiscalizacao-da-aviacao-civil.